Chuẩn hóa toàn bộ quy trình CSKH nhờ AI CALL

Tình huống điển hình tại các doanh nghiệp chưa ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng:

Trong các cuộc họp định kỳ vào thứ Hai hàng tuần, bộ phận CSKH thường phản ánh nhiều vướng
mắc trong quá ... trình làm việc, điển hình là tình huống sau:

Khách hàng gọi đến để hỏi lại về một vấn đề đã từng liên hệ trước đó. Vấn đề này đang trong quá
trình kiểm tra và chờ phản hồi từ bộ phận chuyên môn. Tuy nhiên, do phải chờ quá lâu, khách đã
chủ động gọi lại để được cập nhật thông tin. Lần này, cuộc gọi được một nhân viên CSKH khác
tiếp nhận và không nắm được lịch sử trao đổi trước đó vì không có hệ thống lưu trữ và hiển thị
thông tin khách hàng theo thời gian thực.

➡️ Kết quả là:
- Nhân viên CSKH dễ xảy ra tình trạng xử lý trùng lặp, gây lãng phí thời gian cho cả khách hàng
và bộ phận nội bộ.
- Khách hàng không hài lòng với chất lượng chăm sóc sau bán hàng, từ đó giảm cơ hội upsell
hoặc quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.
- Trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, làm suy giảm uy tín và tính chuyên nghiệp
của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

👉 Vậy giải pháp là gì?
AI Call – giải pháp chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo – đã giúp nhiều doanh nghiệp
SME xử lý triệt để những vấn đề trên chỉ sau một thời gian ngắn triển khai.
✅ Với AI Call, doanh nghiệp đạt được:
🔹 Lưu trữ và hiển thị lịch sử tương tác theo thời gian thực
Khi khách hàng từng liên hệ trước đó gọi lại, hệ thống sẽ tự động hiển thị đầy đủ thông tin cuộc
gọi, ghi chú và nội dung trao đổi trước đó
Điều này giúp nhân viên CSKH nắm bắt nhanh tình huống, phản hồi chính xác và nhất quán, thay
vì phải hỏi lại từ đầu hoặc xử lý cảm tính.
🔹 Tự động ghi âm , cập nhật nội dung ghi chú
Sau mỗi cuộc gọi, nhân viên có thể nhập ghi chú tóm tắt nội dung trao đổi, đồng thời hệ thống sẽ
tự động ghi âm toàn bộ cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng.
Tính năng này giúp đảm bảo độ chính xác thông tin, hỗ trợ tra soát khi cần và nâng cao chất
lượng đào tạo – giám sát dịch vụ CSKH. Không còn lo quên ghi chú, nhầm lẫn nội dung, hay xử lý
thiếu căn cứ.
🔹 Giao việc tự động – Không bỏ sót khách hàng
AI Call hỗ trợ tạo ticket và phân công công việc tự động cho đúng người phụ trách, đảm bảo mọi
yêu cầu từ khách hàng đều được theo dõi và xử lý kịp thời – tránh tình trạng “khách gọi nhiều lần
mà không ai nắm thông tin”.
🔹 Báo cáo tự động – Quản lý minh bạch
Toàn bộ hiệu suất làm việc, số lượng cuộc gọi, tỉ lệ chuyển đổi... đều được cập nhật theo thời
gian thực, giúp nhà quản lý dễ dàng kiểm soát chất lượng CSKH.

🎯 Kết quả mang lại sau khi triển khai AI Call:
💰 Tiết kiệm 35% chi phí vận hành CSKH, nhờ cắt giảm công việc thủ công, hạn chế tuyển thêm
nhân sự.


⚡ Tăng 60–80% năng suất làm việc của nhân viên CSKH, giúp họ tập trung vào việc giải quyết
vấn đề thay vì quản lý thông tin.


✅ Tăng mức độ hài lòng của khách hàng, cải thiện rõ rệt tỷ lệ quay lại và khả năng upsell.


📊 Chuẩn hóa toàn bộ quy trình CSKH, từ đó nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của doanh
nghiệp trên thị trường.



🚀 Chuyển đổi số không còn là lựa chọn – mà là yêu cầu bắt buộc để SME phát triển bền vững.
💬 Hãy để lại bình luận “AI Call” để nhận tư vấn miễn phí về cách áp dụng hệ thống này cho
doanh nghiệp bạn!
#AIcall #CSKHthongminh #TietKiemChiPhi #SME #ChuyenDoiSo #CustomerSuccess
#Automation

Để tìm hiểu thêm về phần mềm và nhận ưu đãi trải nghiệm dịch vụ miễn phí, hãy liên hệ với
Hanbiro ngay hôm nay:
Thông tin liên hệ: hanbiro.vn/lien-he
Hotline: 18006346
Email: vina@hanbiro.com

Chia sẻ cho bạn bè!