Cập nhật xu hướng Contact Center mới nhất hiện nay

Chuyển đổi số
Chuyển đổi số đang là xu hướng mạnh mẽ trong ngành Contact Center, mang đến những thay đổi
đột phá trong cách thức tương tác với khách hàng giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và cải thiện
trải nghiệm khách hàng.

Ứng dụng công nghệ
AI được tích hợp mạnh mẽ vào Contact Center giúp tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu suất.
Các công nghệ như chatbot và trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng 24/7, trong khi xử lý ngôn ngữ tự nhiên
(NLP) phân tích và phản hồi tin nhắn, giọng nói một cách tự nhiên. Định tuyến cuộc gọi thông minh
tối ưu hóa việc chuyển cuộc gọi, và phân tích dữ liệu khách hàng giúp cá nhân hóa dịch vụ. Ngoài
ra, đánh giá chất lượng tự động ghi âm và phân tích cuộc gọi để hỗ trợ đào tạo nhân viên, từ đó
nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Tích hợp đa kênh
Khách hàng ngày nay mong muốn được hỗ trợ trên nhiều nền tảng như điện thoại, email, chat
trực tuyến, mạng xã hội và SMS. Contact Center hiện đại tập trung vào trải nghiệm liền mạch trên
tất cả các kênh, giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả hơn.

Phân tích nâng cao
Nhờ công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và AI, Contact Center có thể thu thập, phân tích
hành vi khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao trải
nghiệm khách hàng và cải thiện chiến lược chăm sóc khách hàng.
>>> Xem chi tiết bài viết: https://mpt.com.vn/contact-center-la-gi-2/

MP Transformation: Giải pháp Contact Center và CSKH ứng dụng công nghệ AI
>Website: https://mpt.com.vn/
>Hotline: 1900 585853
>Email: contact@mpt.com.vn
>Công ty cổ phần Minh Phúc Transformation
>Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
>Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.
>Chi nhánh Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP Đà
Nẵng
>Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Chia sẻ cho bạn bè!