Nghệ thuật giữ chân khách hàng cũ chuyên nghiệp

Chi phí để có được một khách hàng mới thường cao gấp 5 đến 7 lần so với việc duy trì một khách
hàng cũ. Trong bối cảnh người tiêu dùng có quá nhiều sự lựa chọn như hiện nay, thương hiệu nào ...
thấu hiểu khách hàng hơn sẽ là người chiến thắng. NextX giúp doanh nghiệp xây dựng một sợi
dây liên kết bền chặt với khách hàng thông qua tư duy cá nhân hóa trải nghiệm.

1. Số hóa phễu khách hàng để không bỏ sót cơ hội
Hành trình của một khách hàng không dừng lại ở nút "mua hàng", đó mới chỉ là điểm bắt đầu. Việc
lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác, sở thích, thói quen mua sắm và cả những lời phàn nàn cũ của
khách vào một hệ thống tập trung là điều bắt buộc. Khi dữ liệu được phân loại khoa học, đội ngũ
tư vấn có thể chủ động tiếp cận đúng lúc, đúng nhu cầu, mang lại cảm giác được trân trọng cho
người mua.

2. Nuôi dưỡng lòng trung thành bằng kịch bản tự động
Sẽ ra sao nếu hệ thống tự động gửi một tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá riêng biệt
cho khách hàng, hoặc tự động nhắc lịch bảo dưỡng sản phẩm sau 3 tháng sử dụng? Những hành
động nhỏ nhưng tinh tế này nếu làm thủ công sẽ rất dễ quên, nhưng với công cụ tự động hóa, mọi
thứ đều diễn ra chuẩn xác. Khách hàng sẽ gắn bó lâu dài với một thương hiệu luôn quan tâm đến
họ một cách tinh tế.

3. Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng bền vững
Khi đã có một tệp khách hàng trung thành, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch bán
chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling). Hệ thống quản lý thẻ thành viên số và tích điểm tự
động giúp kích thích nhu cầu quay lại mua sắm của khách. Đây chính là nguồn doanh thu ổn định
và có biên lợi nhuận cao nhất, giúp doanh nghiệp vững vàng vượt qua các biến động của thị
trường.

Chia sẻ cho bạn bè!