Tích hợp tổng đài thông minh IP Call Center

1. Nâng tầm chuyên nghiệp cho kênh tư vấn qua điện thoại
Telesales và chăm sóc khách hàng qua điện thoại vẫn là kênh tương tác trực tiếp mang lại hiệu
quả cao nhất. Tuy nhiên, việc quản lý chất lượng ... cuộc gọi, ghi âm và lưu trữ thông tin khách hàng
thường bị bỏ ngỏ ở nhiều doanh nghiệp. Việc tích hợp tổng đài IP thông minh trực tiếp vào
NextCRM mang lại một giải pháp toàn diện cho bộ phận tổng đài và CSKH.

2. Hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến
Mỗi khi có cuộc gọi, màn hình NextCRM sẽ hiển thị cửa sổ thông tin (Pop-up) chi tiết về tên khách
hàng, lịch sử mua hàng và các ghi chú trước đó, giúp nhân viên chủ động chào hỏi và tư vấn
chính xác. Nhân viên cũng có thể thực hiện cuộc gọi chỉ bằng một cú click chuột (Click-to-call)
ngay trên phần mềm chăm sóc khách hàng. Mọi file ghi âm cuộc gọi đều được lưu trữ tự động để
phục vụ công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ.

3. Kết luận
Tích hợp tổng đài với CRM là bước đi bắt buộc để chuyên nghiệp hóa trung tâm dịch vụ khách
hàng. NextCRM giúp bạn tối ưu hóa chi phí viễn thông và nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng
qua từng cuộc gọi.

Chia sẻ cho bạn bè!