Tổng hợp các vụ khủng hoảng truyền thông nổi bật

Những năm gần đây, khủng hoảng truyền thông không còn là câu chuyện hiếm gặp mà đã trở
thành “rủi ro thường trực” với hầu hết doanh nghiệp. Chỉ một hành vi thiếu chuẩn mực, một chi tiết ...
hình ảnh nhạy cảm hay một phản hồi chậm trễ cũng có thể khiến thương hiệu rơi vào vòng xoáy
chỉ trích trên mạng xã hội. Đáng nói hơn, phần lớn các khủng hoảng truyền thông gần đây không
đến từ âm mưu hay sự cố lớn, mà bắt nguồn từ những lỗ hổng rất nhỏ trong vận hành và giao
tiếp.
Bài viết này sẽ điểm lại một số trường hợp tiêu biểu, đồng thời phân tích nguyên nhân cốt lõi và
bài học thực tiễn giúp doanh nghiệp chủ động phòng ngừa trong giai đoạn tới.
Khủng hoảng truyền thông là gì và vì sao ngày càng nguy hiểm?
Khủng hoảng truyền thông có thể hiểu là tình huống thông tin tiêu cực lan truyền vượt ngoài khả
năng kiểm soát của doanh nghiệp, gây tổn hại trực tiếp đến uy tín thương hiệu, niềm tin khách
hàng và doanh thu. Trong kỷ nguyên mạng xã hội, ranh giới giữa “sự cố nhỏ” và “khủng hoảng
lớn” gần như không còn rõ ràng.
Một video phản ánh trải nghiệm tệ, một bài đăng bóc phốt hay phát ngôn thiếu kiểm soát của
người đại diện đều có thể trở thành mồi lửa. Điểm chung của các khủng hoảng truyền thông gần
đây là: tốc độ lan truyền nhanh, cảm xúc cộng đồng cao và phản ứng doanh nghiệp thường chậm
hơn kỳ vọng.

Điều quan trọng cần nhìn nhận là: truyền thông không phải nguyên nhân gốc rễ. Truyền thông chỉ
khuếch đại những vấn đề đã tồn tại sẵn bên trong doanh nghiệp – từ quy trình vận hành, đào tạo
nhân sự cho đến cách xây dựng niềm tin với khách hàng.
Những vụ khủng hoảng truyền thông đáng chú ý gần đây
Photoism Việt Nam: khi một sự cố nhỏ thổi bùng làn sóng tẩy chay
Trường hợp của Photoism Việt Nam là minh chứng điển hình cho việc một tình huống tại điểm bán
có thể nhanh chóng leo thang thành khủng hoảng. Video ghi lại cảnh nhân viên xô xát với khách
hàng lan truyền mạnh trên TikTok và Facebook, kéo theo làn sóng chỉ trích dữ dội.
Điểm khiến sự việc trở nên nghiêm trọng không chỉ nằm ở hành vi cá nhân, mà ở cách thương
hiệu phản hồi thiếu nhất quán và chậm trễ. Khi công chúng không thấy sự minh bạch và trách
nhiệm rõ ràng, niềm tin bị xói mòn rất nhanh. Đây là bài học điển hình về quản trị nội bộ và đào tạo
nhân sự tuyến đầu trong bối cảnh mạng xã hội.
Shopee và mặt trái của Influencer Marketing
Shopee cũng từng đối mặt với áp lực dư luận khi một số influencer hợp tác vướng vào tranh cãi
ngoài đời thực, ảnh hưởng gián tiếp đến hình ảnh nền tảng. Bên cạnh đó, các phiên livestream bị
phản ánh bán hàng sai mô tả càng làm gia tăng sự hoài nghi của người tiêu dùng.
Những vụ việc này cho thấy rủi ro của Influencer Marketing không nằm ở chiến dịch, mà ở hành vi
khó kiểm soát của KOL. Doanh nghiệp không thể chỉ nhìn vào lượt tiếp cận hay doanh số ngắn
hạn, mà cần đánh giá nghiêm túc rủi ro danh tiếng trong dài hạn.
Ngành F&B và sự mong manh của niềm tin người tiêu dùng
Ngành thực phẩm – đồ uống luôn nằm trong nhóm dễ bùng phát khủng hoảng nhất. Trường hợp
của thương hiệu trà sữa Chagee, khi ứng dụng đặt hàng hiển thị hình ảnh bản đồ nhạy cảm, đã
cho thấy khủng hoảng không nhất thiết xuất phát từ chất lượng sản phẩm.
Chỉ trong vài giờ, hình ảnh lan truyền mạnh mẽ, kéo theo làn sóng kêu gọi tẩy chay. Dù sau đó cơ
quan chức năng vào cuộc xử lý, nhưng niềm tin của người tiêu dùng đã bị ảnh hưởng đáng kể.
Bài học rút ra là: trong ngành F&B, mọi chi tiết liên quan đến hình ảnh, nội dung và cảm xúc xã hội
đều cần được kiểm soát chặt chẽ.
Thương hiệu quốc tế và sai lầm về nhạy cảm văn hoá
Đầu năm 2025, Disney vướng tranh cãi tại Đông Nam Á khi một nội dung trên nền tảng Disney+ bị
phát hiện chứa hình ảnh liên quan đến chủ quyền lãnh thổ. Phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng
buộc thương hiệu phải gỡ hoặc chỉnh sửa nội dung tại một số thị trường.
Sự việc cho thấy, dù là tập đoàn toàn cầu với quy trình kiểm duyệt chặt chẽ, chỉ một chi tiết nhỏ
thiếu nhạy cảm văn hóa cũng đủ tạo ra khủng hoảng truyền thông diện rộng trong thời đại phân
phối nội dung xuyên biên giới.
Nguyên nhân gốc rễ của các khủng hoảng truyền thông gần đây
Quan sát các trường hợp trên, có thể thấy ba nguyên nhân cốt lõi lặp đi lặp lại:
Lỗ hổng nội bộ: đào tạo nhân sự chưa đầy đủ, quy trình xử lý tình huống không rõ ràng.


Thiếu minh bạch và phản ứng chậm: im lặng hoặc phát ngôn né tránh khiến dư luận tự suy diễn
theo hướng tiêu cực.


Thiếu nhạy cảm văn hoá trong truyền thông: đặc biệt với thương hiệu hoạt động đa quốc gia.


Khủng hoảng thường không bùng nổ vì lỗi ban đầu, mà vì cách thương hiệu phản ứng sau đó.
Doanh nghiệp cần làm gì khi khủng hoảng xảy ra?
Trong những giờ đầu tiên, doanh nghiệp cần ưu tiên xác minh thông tin, tránh phản hồi theo cảm
tính. Tiếp theo là chủ động truyền thông minh bạch, thống nhất thông điệp trên mọi kênh. Người
phát ngôn phải thể hiện sự cầu thị và trách nhiệm, không chỉ đưa ra lý do mà còn thể hiện sự đồng
cảm.
Song song đó, việc theo dõi dư luận theo thời gian thực giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược
kịp thời. Cuối cùng, mọi nỗ lực truyền thông sẽ vô nghĩa nếu vấn đề cốt lõi không được khắc phục
triệt để bằng hành động cụ thể.
Phòng ngừa khủng hoảng truyền thông trong giai đoạn tới
Bước sang năm 2026, khi thông tin và nội dung do AI tạo ra bùng nổ, rủi ro khủng hoảng sẽ còn
phức tạp hơn. Doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống giám sát truyền thông, duy trì sự minh bạch,
kiểm duyệt nội dung đa tầng và xây dựng văn hoá nội bộ vững chắc. Chuẩn bị sẵn kịch bản xử lý
khủng hoảng không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc.
VIMA – Đối tác đồng hành xây dựng thương hiệu bền vững
Với vai trò là đơn vị marketing tổng thể, Việt Nam Marketing (VIMA) tập trung giúp doanh nghiệp
xây dựng nền tảng truyền thông bền vững, thay vì chỉ chạy theo hiệu quả ngắn hạn. Từ SEO,
quảng cáo, quản trị mạng xã hội đến vận hành phòng marketing thuê ngoài, VIMA hướng đến
chiến lược đồng bộ, minh bạch và dài hạn.
Chúng tôi không chỉ giúp doanh nghiệp lan tỏa thông điệp, mà còn đồng hành trong việc phòng
ngừa và xử lý rủi ro truyền thông – để thương hiệu đứng vững ngay cả trong những thời điểm khó
khăn nhất.
Kết luận
Nhìn lại các khủng hoảng truyền thông gần đây, có thể khẳng định: không thương hiệu nào hoàn
toàn miễn nhiễm với rủi ro. Điều tạo nên khác biệt nằm ở khả năng phản ứng nhanh, minh bạch
và có chiến lược dài hạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đồng hành để xây dựng hình ảnh
thương hiệu vững chắc và chủ động trước mọi kịch bản truyền thông, VIMA luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Nguồn: https://vietnammarketing.com.vn/tong-hop-cac-vu-khung-hoang-truyen-thong-gan-day/

Chia sẻ cho bạn bè!