4 bước làm chủ chiến lược truyền thông X10 hiệu quả

Điểm chạm truyền thông là những kênh và khoảnh khắc khách hàng tương tác với thông điệp
thương hiệu. Dù là quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing hay một sự kiện offline, mỗi điểm
chạm đều ... ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả chiến lược marketing.

1. Vẽ bản đồ hành trình khách hàng
Xác định các giai đoạn khách hàng trải qua: Nhận biết, Cân nhắc, Mua hàng, và Trung thành. Hiểu
rõ hành trình này sẽ giúp bạn xây dựng điểm chạm hiệu quả.

2. Xác định điểm chạm cho từng giai đoạn
Ví dụ: Giai đoạn Nhận biết có thể cần đến quảng cáo Facebook và tờ rơi tại sự kiện. Giai đoạn
Mua hàng cần giao diện trang thanh toán trực tuyến và bao bì sản phẩm hấp dẫn tại cửa hàng.

3. Xây dựng nội dung và thông điệp nhất quán
Đảm bảo thông điệp cốt lõi của thương hiệu xuất hiện đồng nhất trên mọi kênh, từ online đến
offline. Nội dung cần phải thu hút và dễ tiếp cận với khách hàng.

4. Đo lường, phân tích và tối ưu hóa
Sử dụng công cụ như Google Analytics, Facebook Insights để đo lường hiệu quả của từng điểm
chạm. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả.

💡 Điểm chạm truyền thông không chỉ là công cụ để thương hiệu xuất hiện mà còn là cách để tạo
ra một hành trình khách hàng liền mạch và nâng cao trải nghiệm người dùng. Hãy kết hợp chiến
lược online và offline để tối đa hóa tác động của các điểm chạm truyền thông.

Xem chi tiết chiến lược cụ thể kèm ví dụ minh họa tại: https://phanmemmkt.vn/diem-cham-truyen-
thong

Chia sẻ cho bạn bè!