CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN

(Cấp chứng nhận hoặc chứng chỉ)

----------------------------------------



1. Đối tượng:

- Cán bộ, nhân viên của cơ quan

- Cán bộ, ... nhân viên trong Văn phòng hoặc phòng hành chính của các cơ quan, doanh
nghiệp

- Nhân viên lễ tân của các cơ quan, tổ chức

2. Thời gian : 10 buổi

3. Nội dung:

3.1. Lý thuyết :

- Khái quát chung về lễ tân và lễ tân công sở

- Nghiệp vụ lễ tân công sở:

+ Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp

+ Nghi thức nhà nước

+ Nghi thức đón và tiếp khách

+ Nghi thức hội họp

+ Tổ chức tiệc chiêu đãi

+ Chọn quà tặng và nghi thức tặng quà

- Chức trách và nhiệm vụ của bộ phận/ nhân viên lễ tân

- Yêu cầu về năng lực và phẩm chất của nhân viên lễ tân

- Phong cách giao tiếp của nhân viên lễ tân: thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục

3.2. Thực hành: Giảng viên hướng dẫn, học viên thực hành

- Chuẩn bị phòng tiếp khách, phòng họp, phòng hội thảo: Cách bố trí, sắp xếp bàn
ghế; Cách trang trí phòng họp, phòng tiếp khách; Cách chuẩn bị đồ dùng phục vụ; Một số
cách
bày hoa, cốc, tách…
- Cách mua và cắm hoa (phòng khách, phòng làm việc, phòng họp).
- Cách bày tiệc trà giữa giờ (hoa quả tươi, bánh kẹo, trà, cà phê)
- Cách pha chế một số loại đồ uống (tùy theo điều kiện của cơ quan)
- Hướng dẫn cách đón, dẫn khách tới các phòng, ban liên quan
4. Phương pháp giảng dạy

* Phần lý thuyết: Giảng dạy theo phương pháp tích cực

- Giảng viên thuyết trình kết hợp với trình chiếu, thảo luận

- Tùy theo từng nội dung, có thể thuyết trình trước, thảo luận tình huống sau/ hoặc giảng
viên
nêu tình huống trước, học viên thảo luận, sau đó giảng viên mới khái quát thành lý thuyết.

- Có thể cho học viên xem và bình luận một số tình huống thường gặp của các nhân viên lễ
tân
qua băng hình

- Học viên có thể nêu các tình huống, cùng thảo luận dưới sự hướng dẫn của giảng viên

* Phần thực hành

- Giảng viên sẽ đến hướng dẫn tại trụ sở của cơ quan

- Đồ dùng và dụng cụ thực hành do cơ quan chuẩn bị theo đề xuất của giảng viên/ hoặc do
bên
giảng viên chuẩn bị.

- Giảng viên sẽ hướng dẫn trực tiếp cho các nhân viên lễ tân, có trao đổi và thảo luận trong
quá
trình thực hành

5. Giảng viên:

- PGS. TS Vũ Thị Phụng – Trưởng Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng, Trường Đại học
Khoa học Xã hội và Nhân văn (Phần lý thuyết)

- Các giảng viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội ( Phần thực hành)



Biên soạn: PGS.TS Vũ Thị Phụng

------------------------------------------------

6. Học phí: 1.500.000 đ/ khóa



Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:



CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC PHƯƠNG ĐÔNG

Add: Phòng 603 khu 2 nhà C6 Khu đô thị mỹ đình 1

Đường Lê đức Thọ – Từ Liêm

( Đối diện Cung thi đấu Điền Kinh)

Cơ sở 2: Đường 3/2 Thành, phố Hồ Chí Minh

Tel: (04) 6682 5480- Fax:(04) 6287 3072

Hotline: 097 8588 987 (Ms Huệ)

Website: giaoducphuongdong.edu.vn

Email: kimhuephuongdong@gmail.com







QRCode
Đăng bởi kimhue
avatar
Giá
Liên hệ để nhận giá tốt
Điện thoại
0978588987
Địa chỉ
Quận Ninh Kiều
Cần Thơ
Bản đồ đường đi
Bạn sử dụng 2 ngón tay để có thể di chuyển bản đồ (trên thiết bị di động)
loading...
Chat Room 6470943
  • Nội dung đã ẩn...